Questions fréquentes

Merci de consulter les questions fréquentes avant de nous envoyer un message

Combien de temps et comment peut-on conserver vos pâtisseries ?

Nos pâtisseries peuvent se conserver à température ambiante dans un environnement sec jusqu’à trois semaines à partir de la date d’achat. Il est préférable de ne pas les laisser à la lumière du soleil et à une température ambiante qui ne dépasse pas 26°C.

Cependant, nous vous conseillons de conserver nos pâtisseries au bas de votre réfrigérateur et nous vous recommandons de les sortir 1/2 heure avant la dégustation afin de profiter pleinement de leurs textures et de leurs saveurs.

Quels types d'ingrédients sont utilisés chez la Pâtisserie Oueslati ?

Tous les ingrédients que nous utilisons dans nos pâtisseries sont exempts de saveurs artificielles et de conservateurs. Pour une liste complète des ingrédients pour chaque produit, veuillez vérifier la page produit de chaque article.

Information sur les allergènes

La composition détaillée de chaque pâtisserie est indiquée sur la page de chaque produit.

Gluten: Sauf indication contraire, nous ne pouvons vous garantir que nos produits sont sans gluten.

Comment puis-je annuler une commande?

Si vous souhaitez annuler votre commande et qu’elle n’a pas encore été expédiée, envoyez-nous simplement votre nom et votre numéro de commande à  et demandez l’annulation de votre commande.

Un avoir équivalent au montant de votre commande vous sera alors transmis sous la forme d’un code promo.

Quelle est votre politique de retour ?

Les produits alimentaires ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène évidentes. Veuillez-vous référer à nos conditions générales de vente pour de plus amples informations.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande et la suivre ?

Une fois votre commande prête, vous recevrez un courrier électronique vous indiquant que votre commande est terminée et contenant le numéro de suivi de votre colis.

Vous pouvez également suivre l’état de votre commande en vous rendant sur votre compte et en consultant le statut.

Quelle est votre politique d'expédition ?

Nous préparons votre commande et nous l’emballons soigneusement dans des paquets spéciaux qui ont été conçus pour l’expédition.

Nous expédions nos pâtisseries en France, en Europe et dans le reste du monde par l’intermédiaire de GLS Transport.

Quels sont vos frais d'expédition ?

Les frais d’expédition varient en fonction de la destination. Ils sont indiqués dans votre panier après que vous ayez renseigné votre pays et votre code postal.

À quelle vitesse recevrai-je ma commande ?

Nous envoyons toutes les commandes reçues avant midi (heure de Paris) le jour-même ouvré. Les commandes reçues après-midi seront traitées et expédiées le jour ouvré suivant. Il est important de noter que nous ne livrons pas le samedi.

Pour la France métropolitaine, le délai de livraison est de 24 heures à 48 heures sauf en période de Fêtes.

Pour l’Europe, la Corse et les zones difficiles d’accès, le délai de livraison est de 48 heures à 72 heures sauf en période de Fêtes.

Pour le reste du monde, le délai de livraison est d’au moins 72 heures.

Est-il possible de choisir la date de livraison ?

Vous pouvez nous indiquer la date de livraison souhaitée dans le cadre réservé aux commentaires sur la page du récapitulatif de commande. Nous vous recommandons de commander quelques semaines à l’avance pour vos évènements importants.

Quelles formes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants: VISA / MasterCard / American Express / PayPal

Contact

Vous pouvez nous joindre 24/7 et nous vous rappelons en moins de 24 heures pour une demande technique ou commerciale.

LivraisonLivraison

Nous assurons une livraison à votre domicile ou à votre bureau dans toute l'Europe en 1 à 5 jours ouvrés.

Paiement sécurisé

Nous vous garantissons un paiement rapide, simple et sécurisé grâce à notre partenariat avec la Société Générale. La solution de paiement en ligne Paypal est également disponible.

Service client

Vous pouvez nous joindre 24/7 sur notre boutique à l'aide de l'onglet "Contact" et nous vous répondons en moins de 72 heures pour une demande technique ou commerciale.

Notre engagement

Nous nous engageons à vous faire partager notre passion pour la pâtisserie orientale en vous offrant une qualité supérieure en un minimum de temps.